Електроенергію мережами Черкаської області розподіляє АТ «Черкасиобленерго», оператор системи розподілу. Його кол-центр (0472) 33-87-87 і 0 800 501 328 працює цілодобово. Центр обслуговування клієнтів для Черкас і Черкаського району приймає в понеділок з 8:30 до 17:00, у вівторок з 8:00 до 17:00, у середу з 8:00 до 15:00, у четвер з 8:00 до 18:00, у суботу з 8:00 до 15:00. Рахунками, оплатою й договором на постачання займається окрема компанія, постачальник універсальних послуг ТОВ «Черкасиенергозбут» на вулиці Благовісній, 166.
| Що потрібно | Куди звертатися |
|---|---|
| Немає світла, обрив лінії, аварія | кол-центр обленерго (0472) 33-87-87, 0 800 501 328, цілодобово |
| Черга графіка погодинних відключень | Viber- чи Telegram-бот обленерго, розділ «Відключення»; перелік адрес за чергами на сайті обленерго |
| Передати показники | бот, кабінет побутового споживача або пункт 3 голосового меню кол-центру |
| Приєднання, лічильник, зміна власника | центр обслуговування клієнтів обленерго, запис через бот |
| Рахунок, оплата, договір постачання | ТОВ «Черкасиенергозбут», вул. Благовісна, 166, гаряча лінія (0472) 316-316 |
| Скарга на обленерго | Центр розгляду скарг, [email protected] |
Центри обслуговування обленерго в Черкасах
Центри обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго» працюють у Черкасах, Золотоноші, Звенигородці, Смілі й Умані.
Центр обслуговування клієнтів, Черкаси та Черкаський район
Центр працює за принципом «єдиного вікна»: тут займаються приєднанням до мереж, електромонтажними й лабораторними роботами, комерційним обліком, розподілом і АСКОЕ. У холі стоїть термінал електронної черги, а записатися заздалегідь можна через Viber- чи Telegram-бот обленерго, розділ «Комунікації», пункт «Записатися у ЦОК». Є термінал для оплати, ліфт, спеціальне паркування й навігація шрифтом Брайля. Під час повітряної тривоги прийому нема.
Графік: понеділок з 8:30 до 17:00, вівторок з 8:00 до 17:00, середа з 8:00 до 15:00, четвер з 8:00 до 18:00, субота з 8:00 до 15:00, неділя вихідний.
Головний офіс і Центр розгляду скарг
Головний офіс АТ «Черкасиобленерго»: індекс 18002, м. Черкаси, телефон (0472) 36-02-69, пошта [email protected]. Працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:00, перерва з 12:00 до 12:45. З 1 квітня 2025 року діє Центр розгляду скарг: пошта [email protected], той самий графік, на сайті є онлайн-форма скарги.
Кол-центр і відключення світла
Кол-центр обленерго працює цілодобово за номерами (0472) 33-87-87, 0 800 501 328, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87 і (067) 690-48-48, пошта [email protected]. Голосове меню: 1 аварія, що загрожує життю; 2 немає електроенергії; 3 передати показники; 4 повідомлення або скарга. Оператори приймають повідомлення про порушення електропостачання, обриви ліній, аварії, несанкціоновані підключення й неправомірні дії персоналу.
Обленерго публікує графіки погодинних відключень і обмежень потужності. Свою чергу можна дізнатися у Viber- чи Telegram-боті обленерго в розділі «Відключення», пункт «Черги ГПВ/ГАВ», а перелік адрес за чергами є на сайті обленерго.
Як передати показники лічильника
Показники передають у Viber- чи Telegram-боті обленерго «в два кліка» без реєстрації, у кабінеті побутового споживача на сайті або через пункт 3 голосового меню кол-центру. Для непобутових споживачів є окремий кабінет, для замовників послуг теж.
26 травня 2026 року обленерго попереджало про фейкові Telegram-боти й перелічило свої офіційні ресурси.
Що взяти з собою для договору
Для першого візиту в центр обслуговування клієнтів, щоб укласти договір, побутовим споживачам потрібні оригінали й копії паспорта, ІПН, витягу з Державного реєстру речових прав, а якщо людина не власник, то й довіреність. Якщо житло в спільній власності, потрібні документи і письмова згода всіх співвласників.
Які послуги дає обленерго
Обленерго розподіляє електроенергію мережами Черкаської області, приєднує до електромереж і веде комерційний облік: пломбує, параметризує, замінює й технічно перевіряє лічильники. Також тут оформлюють зміну власника.
Рахунок за світло: Черкасиенергозбут
ТОВ «Черкасиенергозбут» є постачальником універсальних послуг у межах Черкаської області, компанію засновано 14 вересня 2018 року. Вона має 20 центрів обслуговування споживачів по області і понад 600 000 побутових та понад 15 000 юридичних споживачів.
Черкаський центр обслуговування споживачів працює на вулиці Благовісній, 166, індекс 18002. Телефони (0472) 31-65-78, 31-66-33, 31-65-79, 31-66-32, 31-66-34, 31-65-77, пошта [email protected], на сайті постачальника є запис у чергу. За тією ж адресою головний офіс: (0472) 316-316, (0472) 316-631, (067) 510-54-58, (067) 510-54-57, [email protected].
Гаряча лінія постачальника (0472) 316-316 працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00, субота й неділя вихідні. Текстові повідомлення приймають у Viber за номерами (067) 510-54-58 і (067) 510-54-57, пошта [email protected]. Тут консультують про законодавство, скарги, зміну постачальника, договір, рахунки, ціни, оплату, відключення за несплату й відновлення.
На сайті постачальника є кабінет побутового споживача, електронний рахунок, кабінет непобутового споживача й онлайн-оплата, а також застосунок «Енергетика онлайн».
Куди написати, якщо щось не так
Скарги на обленерго приймає Центр розгляду скарг: [email protected] або онлайн-форма на сайті, з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 15:00. Повідомлення чи скаргу можна залишити і в кол-центрі, пункт 4 голосового меню.
Центр розгляду скарг Черкасиенергозбуту працює на Благовісній, 166, кабінет 1: телефон (0472) 31-88-31, пошта [email protected], з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00, обід з 12:00 до 12:48.
Центр обслуговування в цифрах
З 1 червня 2025 року по 31 травня 2026 року Центр обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго» надав понад 64 тис. послуг: майже 34 000 щодо лічильників, 11 800 змін власника і майже 3 000 приєднань. Майже 44% послуг були безоплатні.
Часті запитання
Куди дзвонити, якщо немає світла в Черкасах?
У цілодобовий кол-центр Черкасиобленерго (0472) 33-87-87 або 0 800 501 328, пункт 2 голосового меню. Якщо аварія загрожує життю, пункт 1.
Де подивитися графік відключення світла в Черкасах?
У Viber- чи Telegram-боті обленерго, розділ «Відключення», пункт «Черги ГПВ/ГАВ». Перелік адрес за чергами є на сайті обленерго.
Як передати показники лічильника світла?
Через Viber- чи Telegram-бот обленерго без реєстрації, у кабінеті побутового споживача або в голосовому меню кол-центру, пункт 3.
Як записатися в центр обслуговування Черкасиобленерго?
Через Viber- чи Telegram-бот обленерго, розділ «Комунікації», пункт «Записатися у ЦОК». На місці можна взяти талон у терміналі електронної черги в холі.
Куди звертатися щодо рахунку за світло в Черкасах?
До постачальника ТОВ «Черкасиенергозбут»: центр обслуговування на вулиці Благовісній, 166, гаряча лінія (0472) 316-316.
Перевірено 10 жовтня 2026 року. Джерела: сайт АТ «Черкасиобленерго» (контакти, центр обслуговування клієнтів, кол-центр, центр розгляду скарг, електронні сервіси, новини про онлайн-запис, роботу центру за рік і офіційні ресурси), сайт ТОВ «Черкасиенергозбут» (загальна інформація, Черкаський центр обслуговування споживачів, кол-центр, центр розгляду скарг, передача показів).